Diagrama de Causa-Efecto
También conocida como diagrama de espina de pescado, o
diagramas de Ishikawa. Ayuda a identificar, clasificar y poner de
manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de efectos
deseados.
Se utiliza para relacionar
los efectos con las causas que los producen. Por su carácter eminentemente
visual, es muy útil en las tormentas de ideas realizadas por grupos de trabajo
y círculos de calidad.
Procedimiento
1. Decidir el problema a
analizar y situarlo en el vértice del diagrama.
2. Dividir su esencia en
categorías. Asignar a cada una, una rama partiendo del tronco principal que se
desprende del vértice donde se recoge el problema.
3. Mediante una lluvia de
ideas, desglosar cada categoría en elementos simples, más sencillos de abordar.
4. Emplea definiciones
operacionales.
5. Registra las sentencias
positivas como objetivos y las negativas como problemas.
Beneficios
• Es muy visual y emplea un formato muy sencillo.
• Facilita la resolución del problema al dividirlo en unidades más fáciles de gestionar.
• Proporciona una perspectiva global muy interesante.
• Ayuda a detectar las causas de raíz y los posibles motivos de variación.
• Fomenta la participación.
• Identifica las áreas donde se necesita proceder a la recogida de datos
“La calidad
no es nunca un accidente, sino el resultado de un esfuerzo inteligente”.
Edwards
Deming
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