Diagramas de Flujo
Esta herramienta utiliza símbolos gráficos para representar
la naturaleza y el flujo de los pasos de un proceso. Un diagrama de flujo
es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones,
movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Su
importancia consiste en la simplificación de un análisis preliminar del proceso
y las operaciones que tienen lugar al estudiar características de calidad. Ésta
representación se efectúa a través de formas y símbolos gráficos usualmente
estandarizados, y de conocimiento general.
Procedimiento
1. Empezar por los pasos más
generales o las etapas menos específicas.
2. Observar el proceso y su
funcionamiento.
3. Analizar la secuencia de
fases.
4. Representarlas en el
diagrama de flujo.
5. Para su interpretación:
determina a los sujetos involucrados, genera teorías acerca de las causas de
raíz, trata de simplificar y precisar.
Beneficios
• Aumenta la comprensión de
los procesos.
• Es una extraordinaria
herramienta de apoyo a la formación.
• Identifica las áreas
problemáticas y las oportunidades de mejora.
"Dibuja
un diagrama de flujo para todo lo que hagas. Hasta que lo diseñes no sabrás lo
que estás haciendo realmente, simplemente te estarás limitando a
trabajar".
Edwards
Deming
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